時間を味方につけるために「時間との向き合い方」

「時間がない」「忙しい」…そんな言葉が口癖になっていませんか？特に、お客様の感情に寄り添う感情労働を担う私たちにとって、時間管理は単なる効率化の問題ではなく、心身の健康、そして仕事の質に直結する重要な課題です。

今回は、ある小説の一節を参考に、時間管理の重要性、そして感情労働を営む上で有効な時間活用術を掘り下げていきます。

物語は、山田さんが、植田さんとの出会いをきっかけに、仕事とプライベートのバランスを見直し、自分らしい働き方を見つけていく様子を描いています。山田さんは、お客様への対応に真摯に向き合うあまり、時間やエネルギーを使い果たし、疲弊していました。そんな山田さんに、植田さんはこう語ります。

「人々は生活にもっと時間を与えることはできないけれども、時間にもっと生活を与えることはできる。」

この言葉は、単に時間を節約するだけでなく、時間そのものを豊かにすることの重要性を示唆しています。

感情労働では、他者の感情を受け止め、共感することが求められます。しかし、そのキャパシティには限りがあります。限られた時間を、自分の心を満たす活動で満たすことで、感情の枯渇を防ぎ、より質の高いサービスを提供できるようになることを意味しています。

jikan3 (1)

あなたは自分の時間をどのように使っていますか？感情労働に従事する私たちにとって、自己分析は特に重要です。

これらの問いに、すぐに答えられますか？多くの人が、自分の時間の使い方、そして感情の動きを正確に把握できていないのが現実です。

アメリカのクリントン大統領の首席経済顧問、ローレンス氏は、学習効率の低い学生たちに「時間記録」をつけるという課題を出しました。学生たちは、作業時間だけでなく、休憩、食事、待ち時間など、あらゆる活動を記録する必要がありました。

この方法を応用し、「感情記録」をつけるのも有効です。例えば、

感情記録を通して、自分の感情のパターンや、感情が揺さぶられるタイミングを把握し、対策を立てることができます。

自分の時間を「見える化」し、感情の動きを可視化することは、感情労働を長く続けるための第一歩です。

植田さんは、山田さんに「時間の老年期」という概念を教えます。それは、

といった状態を指します。

もし、これらの症状に心当たりがあるなら、あなたの時間も「老年期」に入っているかもしれません。これは、バーンアウト（燃え尽き症候群）の前兆である可能性もあります。

「時間の老年期」から脱却するためには、まず生活習慣を見直すことが重要です。

そして、毎朝、こう考えるようにしましょう。

「私の財布（資源）には、まだ活かされていない24時間という財産が満ち溢れている。それは私だけのものだ。誰にも奪われることはない。」

植田さんは、山田さんに「毎日を自分の人生の最後の日として生きる」ことを勧めます。

これは、決して悲観的な考えではありません。むしろ、目の前の仕事に全力を尽くし、お客様との出会いを大切にするという意識を持つことを意味します。

感情労働は、お客様の感情に寄り添い、問題を解決することで、社会に貢献する尊い仕事です。その意義を再確認し、誇りを持って仕事に取り組むことで、モチベーションを維持し、バーンアウトを防ぐことができます。

時間は「使い捨て」です。一度過ぎ去った時間は、二度と戻ってきません。だからこそ、私たちは、時間を大切にし、有効活用する必要があります。

時間を無駄にしないためには、まず、自分の悪癖を見つけることが重要です。

これらの悪癖をリストアップし、それを克服するための具体的な対策を立てましょう。

例えば、

そして、毎日、このリストを見直し、自分の行動を振り返ることで、徐々に悪癖を改善していくことができるのです。

時間管理は、単にスケジュールを立てるだけではありません。それは、自分の心身の健康を守り、感情労働を長く続けるための自己管理、そして感情管理です。

これらのことを実践することで、あなたは、時間との付き合い方を変え、感情労働を乗り越え、自分らしい働き方を実現できるでしょう。

さあ、今日から時間管理を始め、心身ともに健康で、充実した毎日を送りましょう！